にしかわち。 母の保険金給付請求にあたり
母が加入していた生命保険の契約があり、私がその請求指定代理人だったので(受け取りは兄弟で均等)、某生命保険会社に保険金給付の請求手続きをした。
正式な書類だから、紙ベースなのは仕方ないけど、郵送で済むのにとにかくやたら担当の営業マンが自宅や職場に来たがる。
全然意味ワカランし迷惑でしかない。
色々必要な添付書類があるのでその説明に来るのはいいが、用意した書類も郵送でなく「いただきに行きます！」と…「なんで？」である。
そして書類を渡すときにも「なんで?」の連発。
必要書類の説明の中に「受取金額が100万円超えるときは、マイナンバーの写しを提出いただくように厚生労働省に…」と。
しかしながら、母の死亡給付金はそもそも少額なうえに、契約者貸付をめいっぱい受けてたので、受け取れる金額なんてほんのわずか。全然100万円超えない。
なので、当然件の書類は用意してなかったのだが、担当者は「提出してほしい」の一点張りなうえ、最終的には「一旦は全部が一つの口座に振り込まれるし、それは100万円超えるので、口座の名義人様のだけでも…」と。
「一体なんなん⁉(# ﾟДﾟ)」
(全然意味ワカランから断固拒否で通したけど)
書き損じがあって、それを訂正印で修正してたら「訂正署名でお願いします。脱印鑑なんで」と。
なんじゃそりゃ⁉
「脱印鑑(脱ハンコ)」ってそういうこと？
従来の紙ベースの契約書から、電子契約システムにすることだよね？
そもそもの書類が紙ベースなら、印鑑でいいと思うんだけど…
電子契約システムにすることで、時間などあらゆるコストがカットできるし物理的なスペースも取らない、アクセス記録が残るので不正や改ざんの防止にもなる。
「訂正署名」なんて、全然これにそぐってない。
時間はかかるし、超小さい文字で書くから筆跡も何もなく印鑑より照合できないんじゃないかと思う。
受取人の身分証明書の提出が必要で、遠方の妹から運転免許証の写メを送ってもらった。
それをプリントアウトして提出したら、「これでは受付できません」と。
ん⁉
「写メのプリントアウトだとご本人証明にはなりません。加工とかもできるんで」と。
んん⁉
「ご本人様がご自身でコピーをしたものを郵送していただかないと」と。
んんん⁉
(私)「でしたらプリントアウトせずに直接御社にメールで送りますよ」
「いやいや、ご本人様がご自身でコピーをしたものを郵送していただかないと。写メがご本人様が撮られたかどうかが…加工もできるんで…」
( ,,`･ω･´)ﾝﾝﾝ!?
(私)「いや、それでいったらコピーも本人がしたかどうかはわからないってなりますよね？」
「写メだと背景とかも入ってダメなんで。コピー機の蓋でないと…」
( #`･ω･´)ﾝﾝﾝ⁉
(私)「背景とかって関係なくないですか？むしろ本人が自分の免許証片手に自撮りしてる方がはるかに証明にならないですか？」
「いやぁ…コピーを郵送でないと…」
(私)「このデジタル化のご時世に、おかしくないですか？言ってること矛盾だらけだし。わざわざコストと時間をかけることの意味が全然理解できないんで、一度社に持ち帰ってください」
「はぁ…」
別に契約してた自動車保険の解約もあって、これに関しては「お届け日からの解約ですと、2月いっぱいまでの契約となって、2/26引き落とし分のお支払いをいただけないと解約ができません。なので、今お支払いください」と。
ん⁉
(私)「2/26引き落とし分は3月分の保険料ですよね？じゃあ、1/26引き落とし分で契約終了でいいんじゃないですか？
口座の凍結とかで1/26引き落としできなかったらその分お支払いすればいいんじゃないですか？」
「いや、2/26引き落とし分をお支払いをいただかないと2月での解約ができないんです。お支払いいただいた分は後日ご返金となります」と。
んん⁉
(私)「全然システムが理解できませんが、とりあえず一旦支払うしかないってことです？」
「そうなります」
(私)「わかりました。では振込用紙とかが届くのですか？」
「キャッシュカードがありましたら、今ここで直接口座から引き落とします」
( ,,`･ω･´)ﾝﾝﾝ？
全然支払いに納得がいかないことを示しながらも、とりあえず支払った。
・・・後日TEL・・・
「すみません！先日お支払いいただいた金額に間違いがありまして、6870円いただかないといけにところ、私のミスで6780円となってました。なので、もう一度お会いして90円お支払いいただけないといけません！お勤め先に行ってもいいですか?」と。
(# ﾟДﾟ)はぁ⁉
(私)「金額は契約と連動でなくて打ち込み・手入力だったんですね？
っていうか、あなたの入力ミスのリカバーのために勤務中押しかけられても困るんですけど?
っていうか、もう4日後に引き落とし日で多分確実に引き落とされるので、返金待ちでよくないですか？」
「いや、引き落とし日までに一旦お支払いいただいてないと解約できなくて、次月も契約が継続するんです」
(### ﾟДﾟ)はぁぁあぁ⁉
金の徴収だけデジタル使って、それ以外は全然やんけぇ〰〰〰〰⁉
人的ミスあり～の、システム(手順)の不合理あり～の‼
自分たちの利益になることのみデジタル取り入れたり、非効率的なシステムを利用したり、アナログ対応したり。
全然「デジタル化」の本来の目的に向かってない。
マジでこんなくだらんことに時間使ってる暇ないって！
けど「はい、そうですか」と相手に従うのはもっと納得できないから。
時間勿体ない面もあるけど、主張すべきところは主張しなくては！