にしかわち。 愚痴回(ハズレかも)
会社に行くことに日に日にストレスを感じる。
「仕事がイヤ」なのではなく「会社がイヤ」なのだ。
仕事自体は結構好き。っていうか、かなり。休日でさえ、お客様からの問い合わせなどのメールやLINEは随時チャック&対応も欠かさないくらい。
お客様に満足してもらえることを標準点に仕事をしているし、それは当たり前。
なんなら、担当したお客様には「下関の不動産屋さんと言えばニシカワチさん♡」と思われるような接客を意識している。
お客様と一緒に悩んだり、新しい住まいでの新生活を想像したり…自分のことのように楽しくて仕方ない。
にも関わらず、会社に行くことが苦痛で仕方ないのだ。
今日は午後(14時)から出勤。
とはいえ、出勤前もちゃんとLINE＆メールも随時チェック。
で、流れてきた朝礼の内容の一部がコチラ↓
スーモやアットホームやホームページなどから、お客様からの問い合わせが日々入ってくる。
特に、店休前日の営業終了後～店休日～店休日明け開店前までの間は、問い合わせが溜まりやすくて、通常よりも数が多い。
「後で担当者から連絡するからちょっと待ってね」メールの送信のみして、「後は賃貸営業担当さんお願いね～」みたいな感じ。
とはいえ、「賃貸営業担当」は現在実質私一人。
ぶっちゃけ無理やん(ﾟДﾟ)ﾉ
お店に入って、一番入り口側の窓口近くにいるから、来客のたびに席を立って対応しなきゃだし(お部屋探しのお客様だけでなく、売買のお客様・業者さん・家主さん・要望や契約に関する問い合わせの契約者様などなどなど)、電話もワンコールめで出ることが義務づけられてる上に、別部署の案件でも詳細をヒアリングするように言われてる(にも関わらず賃貸物件探し案件は速攻で電話を回される)。
正直、営業時間中は契約書類や物件資料の作成などの事務処理系が全然できない。
にも関わらず、進行中の案件は期日内に進めなければならない。
その上、新規の顧客も取りこぼすな…なんて…
そんなん無理じゃ〰〰い!!
と思いながらも､ご契約中の方も、ご契約検討中の方も、物件お探し中のかたも、優劣つけるべきでないし、事業を継続するうえで新規客獲得は必須だし、「反響1件当たり5000円の経費が掛かってるから、取りこぼさないで欲しい」とのこと。
業務量的にかなりキツイと思いながら、より多くのお客様に迅速対応できるよう、問合わせのメールに返信を送った。
その中に物件資料のファイル添付忘れ1件、初期費用の見積を後日にまわした2件の返信があった。
で、上記のLINEにつながる。
強いて言うなら、「明日資料送ります」って書いてるのに1日遅れてることくらい。
その1日遅れでさえ、原因は多忙すぎて返信できなかったということ。
ミスでも何でもない。
きっと他の人がしたことだったら何にも誰も反応しない内容。にも関わらず、わざわざ朝礼で指摘されたのはなぜか？
答え：嫌いだから
私のミスが大好物らしい。
今働いてる会社で実質の経営管理をしているのが社長(創業者)夫妻の長女。
とにかく上昇志向が強い頑張り屋さん。
美人でスタイルもよく明るく聡明。
とはいえ、きっとスパイだ(苦笑)。
ココでいうスパイとは何か？というのがコチラ↓
https://www.youtube.com/watch?v=kQQlzr_qn7s&t=897s
この動画を見て、「気づかない間にスパイ組織の中で働いてたなんて(；ﾟДﾟ)‼」のショックと、「だから会議やミーティングが多いし、同じ契約書類をデータと紙ベースのファイルの両方で保管してるし、お客様には失礼なくちゃんと正確に伝わってをいるにも拘らず、言葉の端々を重箱の隅をつつくようにくどくど言ってきたりするんだな。その上で、社内で一番のポンコツを大絶賛するんだな」とある意味溜飲が下がった。
スパイなうえに完全なるテイカーなのだ。
社員教育のツールの作成などをしているとある会社と契約していて、休憩室には「社畜育成ポスター」社員の手元には「社畜育成読本」。
とにかく「会社のために」「私のために」を求めてくるばかりで、社員が自ら「頑張りたい」と思うようなシステムを作ろうとしない。
こんなんじゃ、マンパワーは低下の一途＝会社自体は衰退だな。
そうそう、今日も営業を昼までにして、午後はみっちり研修があるんだっけか…
行きたくないなぁ…でも休むわけにもいかないので…
さぁ、行くかぁ…⤵