にしかわち。 起業してから営業の電話やDM、お店への飛び込みなどがよくある。
私自身、営業の経験があるので(辛さなどもよくわかる)、基本的に営業の人には嫌な態度はとらないようにしている。
･･･が、立て続けに「これはちょっとな…(-_-メ)」ということがあり、イラっとした。
まずひとつ目は、電力会社。
電力会社から「電気料金の再請求書」という振込用紙兼のハガキが届いた。
電気料金は口座振替になっているし、振替口座登録前までの分はちゃんと振り込んでる(はず)なので、何月分の料金の請求なのかがわからなかった。
なので、問い合わせの電話をした。
すると「9月引き落とし分が残高不足で振替不能だったので、再請求させていただきました」と。
Σ(･ω･ﾉ)ﾉ！そんなはずない！
通帳を確認したところ、(もちろん)残高不足どころか、引き落としもちゃんとされている(金額もあってる)。
その事を伝えたら、「確認いたしましてご連絡いたしますので、振込はせずに用紙はお手元にお願いいたします」ということだった。
それから3日後、その電力会社から電話がかかってきて「今少しお時間よろしいですか？」と。
時間の承諾をしたところ、電話の相手が話し始めた。
「今、当社以外からの電気料金の請求やお支払いはございませんか？」と。
？？？(ﾅﾝﾉｺｯﾁｬ?)
「もしほかの電気料金のお支払いがございましたら、当社の方でおまとめされるとお得になります。お店だけでなく、ご自宅やオフィスなどもございましたら…」と。
ちょっと待て待て！これはただの営業電話だ(-_-メ)
こちらとしては電気料金の二重請求の件かと思って話を聞くつもりだったので、その事を伝えて確認したら、それについては全く関係ない営業の電話だということだったので、切電した。
その後も、電気料金については何の連絡もない。
次は有線。
タブレット型の有線をお試しで使っているのだけれど、選んだチャンネルだけがそうなのかどうかわからないけれど、急に音楽が止まったり流れ始めたりする(途切れるとかいうレベルではない)。
止まるのも困るけど、それ以上に急に鳴り出すのはビックリするのでもっと困る。
そんな時、「何かお困りごとはございませんか？」とアフターフォロー(？)の電話がかかってきたので、困っていることを話した。
すると、「担当のものから連絡を入れさせます」と。
それから数日後、有線から電話がかかってきた。
「今お時間少しよろしいでしょうか？」と。
こちらとしては当然不具合に関する電話かと思い了承すると、何とまたもや営業電話(「お店の名前でアプリが…(ﾄﾞｰﾀﾗｺｰﾀﾗ)」)
どうなっとるんじゃい(-_-メ)。
顧客に関する情報共有とかしてないのかな？
少なくとも、問い合わせ対応中とかトラブルがあったりとかぐらい営業担当者が把握できるようにしてないと、更なるトラブルになりかねないし、間違いなく不信感につながると思うのだけど…
私もタイミングがいいのか悪いのか、立て続けに同じようなことが起こったのでちょっと驚いている。
事業規模の大小に関わらず、お客様の情報を共有するのって重要だな、という確認にもつながった。